ગ્લોબલ પ્રવાસ પ્લેટફોર્મ એર્બીએનબીએ જણાવ્યું છે કે કંપનીનો ઇન-હાઉસ એ.આઇ. એજન્ટ હાલમાં ઉત્તર અમેરિકામાં લગભગ ત્રીજા હિસ્સાના ગ્રાહક સર્વિસ પ્રશ્નો સંભાળી રહ્યો છે. કંપની આગામી સમયમાં આ સિસ્ટમને અન્ય દેશોમાં પણ લાગુ કરવાની યોજના ધરાવે છે.
ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ બ્રાયન ચેસ્કીએ ચોથા ત્રિમાસિકના કોલમાં કહ્યું કે જો આ વૈશ્વિક રોલઆઉટ સફળ જશે તો આવતા એક વર્ષમાં ૩૦ ટકા કરતા વધુ ગ્રાહક પ્રશ્નો વોઇસ અને ચેટ દ્વારા એ.આઇ. સંભાળી શકશે. તેમના જણાવ્યા મુજબ આ ટેકનોલોજી ખર્ચ ઘટાડશે અને સેવા ગુણવત્તામાં ‘મોટો ફેરફાર’ લાવશે.
કંપનીની અંદર પણ એર્બીએનબી એ.આઇ.નો ઉપયોગ ઝડપી વધી રહ્યો છે. અંદાજે ૮૦ ટકા એન્જિનિયર્સ પોતાની રોજિંદી કામગીરીમાં એ.આઇ. ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરે છે અને કંપનીનો લક્ષ્ય સમગ્ર વર્કફોર્સને આ તરફ લઈ જવાનો છે.
સ્પોટિફાય જેવી અન્ય ટેક કંપનીઓ પણ સમાન દિશામાં આગળ વધી રહી છે. સ્પોટિફાયે તાજેતરમાં જણાવ્યું હતું કે તેમના અનુભવી એન્જિનિયર્સ માસોથી એકપણ કોડની લાઇન નથી લખી રહ્યા, પણ એ.આઇ. સિસ્ટમોને ગાઇડ અને રિવ્યુ કરી રહ્યા છે.
બ્રાયન ચેસ્કીના જણાવ્યા મુજબ સામાન્ય ચેટબોટ્સ પાસે એર્બીએનબીનો વિશાળ વપરાશકર્તા ડેટા, વેરીફાઇડ ઓળખ અથવા કરોડો રિવ્યુઝ નથી. તેમજ મહત્તમ મહેમાનો જેમ કરે છે તે પ્રમાણે તેઓ હોસ્ટ સાથે સીધો સંપર્ક પણ કરી શકતા નથી. તેથી કંપની એર્બીએનબીના અનુભવ પર એ.આઇ.ની લેયર બેસાડવા પર કામ કરી રહી છે.
કેટલાક રોકાણકારોનું માનવું છે કે વિકસતી એ.આઇ. સિસ્ટમો ભવિષ્યમાં શોર્ટ-ટર્મ રેન્ટલ માર્કેટમાં સીધી સ્પર્ધા ઉભી કરી શકે. પરંતુ ચેસ્કી માને છે કે એર્બીએનબી માત્ર એક એપ નથી—તે હોસ્ટ પ્લેટફોર્મ, ગ્રાહક સુરક્ષા, વીમા અને ઓળખ ચકાસણી જેવી સેવાઓ પણ આપે છે, જેને બદલવું મુશ્કેલ છે.
ચેસ્કીના જણાવ્યા પ્રમાણે હાલ એઆઇ ટૂલ્સમાંથી મળતો ટ્રાફિક ગૂગલ ટ્રાફિક કરતા વધુ સફળ રૂપાંતર આપી રહ્યો છે. કંપનીએ તેના પ્લેટફોર્મના સર્ચને વધુ વાતચીત આધારિત બનાવવા માટે નવા એ.આઇ. સર્ચનો નાના યુઝર સમૂહ પર પરીક્ષણ શરૂ કર્યું છે.
રિયલટાઇમ વિશ્લેષણ મુજબ, વૈશ્વિક ટ્રાવેલ ટેક ક્ષેત્રમાં એઆઇ આધારિત કસ્ટમર સર્વિસ સિસ્ટમો ઝડપી સ્વીકાર મેળવી રહી છે. એર્બીએનબીનું આ પગલું કંપનીને ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવામાં મદદરૂપ થયું છે, જેનાથી રોકાણકારોમાં સ્થિરતા વિશે વિશ્વાસ થોડો વધ્યો છે.
